Van zoeken naar boeken: zo word je als salon online gevonden

Je kan ongelooflijk goed zijn in je vak en toch gaten in je agenda hebben, gewoon omdat nieuwe klanten je niet vinden. Of omdat ze je wel vinden, maar afhaken voor ze boeken.

Daarover ging ons laatste Optios Academy-webinar met Vicky Vermeiren, businesscoach voor de beauty- en lifestylesector. Ze nam ons mee door de volledige klantreis: klanten moeten je onthouden, vinden, doorklikken en boeken. Loopt één van die stappen mis, dan verlies je klanten.

1. Onthouden: branding en identiteit

Op 9 op de 10 salonwebsites leest Vicky hetzelfde: kwaliteitsvolle producten en persoonlijke service. Mooi, maar het staat bij iedereen. Als je naam wegvalt, kan het over eender welke salon gaan, en dan kiest de klant op prijs of afstand.

Zet je positionering scherp met drie vragen. Voor wie ben je? Niet "iedereen", maar de klant die je meer over de vloer wil. Waarvoor komen ze naar jou? Een specialisatie zoals balayage of acne, of net het feit dat je heel allround bent. Hoe voelt het bij jou? Luxe, snel, gezellig, een rustmoment? Twijfel je, vraag dan aan je klanten waarom ze voor jou kiezen. Je zal verschieten van de antwoorden.

Zorg daarnaast dat je herkenbaar bent: dezelfde kleuren, dezelfde tone of voice, echte foto's in dezelfde sfeer en overal hetzelfde logo. Hoe belangrijk dat is, ondervond Vicky zelf. Toen ze haar herkenbare rode haar kort blond verfde, zag ze haar bereik op Instagram fors dalen.

2. Gevonden: op Google

Wie lokaal zoekt, kiest meestal uit de eerste drie resultaten op Google Maps. Google kijkt daarvoor naar afstand (daar kan je niets aan doen), maar ook naar relevantie en bekendheid, en die heb je wél in de hand.

Claim je Google Bedrijfsprofiel en vul alles in: je categorieën, een omschrijving met je specialisatie en gemeente, je diensten met prijs, correcte openingsuren, dezelfde contactgegevens als op je website en je boekingslink rechtstreeks naar je online agenda. Reken op een uurtje werk. Voeg ook recente foto's toe, te beginnen met je gevel, zodat klanten je meteen herkennen.

Reviews zijn goud waard. Vraag ernaar op het moment dat je klant tevreden in de spiegel kijkt, of stel in Optios een automatische mail in die twee dagen na de behandeling de reviewlink stuurt. Beantwoord elke review en noem daarbij de behandeling en je gemeente, bijvoorbeeld: "Dankjewel Sarah! Fijn dat je huid na de hydraterende gezichtsbehandeling zo zacht aanvoelt. Tot de volgende keer in ons salon in Mechelen!"

Wil je nog meer opvallen? Plaats af en toe een update op je Google-profiel (een Instagram-post hergebruiken mag), of adverteer via Google Ads. Dat laatste is vaak ingewikkeld, maar daar komt binnenkort de Salon Marketing Hub van Optios voor: die haalt je info uit je boekingssysteem en zet je advertenties voor je op. Vicky ziet er vooral kansen in voor behandelingen waar mensen heel bewust naar zoeken, zoals laserontharing, extensions of permanente make-up.

2. Gevonden: in ChatGPT

In Barcelona vroeg Vicky aan ChatGPT waar ze snel een stenenwinkel kon vinden. Ze werd meteen doorverwezen naar een zaak met vijf sterren, die niet eens een website had. Alles kwam van het Google-profiel. Een sterk Google-profiel maakt je dus ook beter vindbaar in AI.

AI haalt zijn info verder uit je website, je reviews, je social media, Bing Places (gratis, en je kan je Google-profiel er importeren) en vermeldingen in de pers of op blogs. Zet je specialisatie letterlijk op je website en maak voor je belangrijkste behandelingen een pagina met veelgestelde vragen. Doet laserontharing pijn? Hoeveel sessies zijn nodig? Precies die antwoorden gebruikt ChatGPT.

👉 Doe ook eens de test: vraag ChatGPT naar een salon zoals het jouwe in je gemeente, maar doe dat met het account van iemand anders. Je eigen ChatGPT weet dat jij de eigenaar bent en praat je naar de mond.

3. Doorgeklikt: social media

AI is standaard geworden, en net daardoor maakt echtheid het verschil. Stop met AI-gegenereerde foto's en teksten die allemaal hetzelfde klinken. Schrijf je tekst zelf en laat AI hoogstens je taalfouten verbeteren.

Wees aanwezig waar je doelgroep zit: dat kan evengoed Facebook of TikTok zijn als Instagram. Kijk vooral naar je bereik, niet naar je aantal volgers. Reels brengen nieuwe mensen binnen, carrousels houden je volgers betrokken.

Je bio heeft maar één taak: de volgende klik. Gebruik de formule wat je doet + voor wie + waar + call-to-action + boekingslink. Dus niet "✨ Beauty & nails ✨ – DM voor info", maar: "Gellak & nail art die 4 weken blijft zitten. Voor drukke mama's. 📍 Hasselt 👇 Boek je plek online", met de link erbij.

4. Geboekt: je online boekingspagina

Hier haken nog veel klanten af, meestal om vier redenen: onduidelijke namen (wie kent het verschil tussen babylights en ombré?), geen prijs of duur, te veel keuze en een pagina die niet voelt als jouw salon.

Geef je behandelingen begrijpelijke namen, vermeld prijs en duur, en groepeer je diensten in categorieën. In Optios kan je klanten zo "in de diepte" laten boeken: ze krijgen telkens een keuze (anti-age of glow? Wenkbrauwen erbij?), wat meteen ook extra's verkoopt. Gebruik je eigen kleuren, logo en een foto per dienst, zet acties bovenaan, en voeg bij elke dienst een beschrijving toe van wat de klant krijgt.

Die beschrijvingen zijn trouwens ook de basis voor Voice AI van Optios. Want niet iedereen boekt online: wie belt, wordt doorgeschakeld naar een AI-assistent die de afspraak voor je inplant, ook na je openingsuren. Zo blijf je altijd bereikbaar zonder dat je je behandeling moet onderbreken.

Het webinar herbekijken?

De meeste van deze tips stel je maar één keer in. Ben je Optios-klant? Dan kan je het volledige webinar gratis herbekijken in de Optios Academy. Bij Optios geloven we dat je slimmer onderneemt met slimme tools én persoonlijke ondersteuning.

Nog geen Optios-klant? Ontdek hoe Optios je helpt om van zoeken naar boeken te gaan: vraag hier een gratis demo aan.

Vragen voor Vicky? Je vindt haar op Instagram via @vermeirenvicky.